Attention cette foire aux questions ne
s'adresse qu'aux particuliers
Besoin d'aide pour créer mon compte et passer ma première commande :cliquez ici
J'ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez nous par téléphone au 02 54 55 05 04 dans les horaires indiqués sur notre site. Un conseiller réinitialisera un nouveau mot de passe grâce auquel vous pourrez vous reconnecter dans la journée.
J'aimerais commander sur votre site Internet mais je ne sais pas quelle taille prendre?
Comme indiqué sur notre site Internet Rubrique "Vêtements", nos tailles correspondent aux tailles françaises.
S = 36
M = 38
L = 40
XL = 42
XXL = 44
Pour les sarouels dits smoke (ceinture élastique), nous proposons 2 tailles : S/M et M/L allant toutes deux du 36 au 44. La différence se trouve seulement dans la longueur de jambes avec 2 cm de plus pour le M/L.
Comment faciliter ma recherche dans une taille précise?
Pour faire une recherche ciblée par taille, cliquez sur l'onglet en haut à droite « Recherche avancée », vous avez la possibilité de sélectionner la taille souhaitée mais aussi une catégorie de produits, une tranche de prix etc...
La recherche avancée est un outil très pratique pour faciliter une recherche bien spécifique.
Je suis intéresse(é) par un article mais depuis quelques temps il n'apparaît plus sur votre site Internet.
Tous nos produits en stock sont disponibles sur notre site Internet, si le produit concerné n'apparaît plus en ligne c'est qu'il est en rupture de stock.
Comment fonctionne le Parrainage sur le site Akoustik?
Le Parrainage vous permet de recommander le site Akoustik à vos amis ou à votre famille tout en bénéficiant d'une réduction de 10% sur votre prochaine commande.
Pour bénéficier de cette réduction, il vous faut parrainer une personne ou plusieurs personnes de votre choix dans la rubrique « Parrainage » en indiquant l'adresse e-mail de vos filleuls. Ces derniers reçoivent un code Promo par e-mail. Ce code va leur permettre de créer leur compte Akoustik et de bénéficier dés leur première commande d'une remise de 10%. Dés que leur commande est préparée et facturée, vous recevez à votre tour un code promo par e-mail afin de bénéficier vous aussi de cette remise de 10% sur votre prochaine commande. Vous pouvez parrainer jusqu'5 personnes maximum. NB : Le parrainage ne fonctionne pas si le filleul et le parrain ont les mêmes coordonnées.
Comment utiliser mes Points fidélités?
Chaque commande vous permet de bénéficier de points Fidélités.
Pour utiliser vos points fidélité, connectez vous sur votre compte Akoustik et cliquez sur l'onglet "Fidélité". Ensuite, cliquez sur le bouton "Consommez" au-dessous de votre tableau de Points Fidélités
(nb: Il faut avoir un minimum de 100 points pour pouvoir utiliser vos points fidélité)
Cliquez sur OK pour confirmer votre action. En haut de votre écran s'affiche le nombre de points utilisés, cliquez sur "Accéder à vos chèques" à droite. Notez le code de votre chèque cadeau. Lors de votre prochaine commande, durant l'étape paiement, vous noterez le code du chèque dans le champs "chèque cadeau" et vous bénéficierez ainsi de la réduction souhaitée. 100 points Fidélité équivalent à 5€.
Attention, une fois généré, votre chèque cadeau ne sera valable qu'un mois.
Comment utiliser mes Chèques Cadeaux ?
Vos chèques cadeaux fonctionnent de la même façon qu'un avoir.
Pour les utiliser, il vous suffit de vous rendre dans la Rubrique "Avoirs et Chèque Cadeaux" sur votre compte Akoustik.
Vous y retrouverez un code avec des lettres et des chiffres. Pour utilisez votre chèque cadeau qui n'est généralement valable q'un mois, il faut que vous notiez ce code.
Ensuite, lors de votre prochaine commande durant l'étape Paiement, vous devrez cocher le champs Chèque cadeau et y indiquer le code correspondant. Une fois que vous validez le champs chèque cadeau, le montant de votre chèque sera automatiquement déduit du montant total de votre commande.
Pour finaliser votre commande, il vous suffira de cocher la case de votre moyen de paiement pour régler le montant restant à payer et valider. NB : Si le montant du chèque cadeau est supérieur au montant à payer, la différence entre les deux sera perdu.
Je souhaite commander sur votre site Internet mais je ne peux pas faire de paiement par carte bancaire, quels sont les autres moyens de paiement disponibles?
Détrompez-vous, ce n'est pas parce que nous faisons de la vente exclusivement sur Internet que nous acceptons exclusivement les paiements par carte bancaire, vous trouverez ci-dessous les différents moyens de paiement que nous proposons :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Paypal
Chèque bancaire
Mandat Cash et Mandat cash international
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
La société Akoustik a confié le système de paiement du site à SP PLUS spécialisé dans la sécurisation des paiements sur Internet. Nous vous assurons la confidentialité de vos données bancaires sécurisées par le protocole SSL qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre règlement par carte bancaire et code tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire, c'est pourquoi vos coordonnées bancaires vous sont automatiquement demandées à chaque nouveau paiement.
J'ai passé(e) une commande mais je me suis trompé(e) de mode de paiement, comment faire pour que ma commande soit prise en compte ?
Lorsque vous vous trompez de mode de règlement, votre commande est tout de même prise en compte mais considérée comme en attente de paiement et les articles vous seront réservés pendant 7 jours en moyenne.
Exemple : Si vous vouliez payer par chèque et que vous avez sélectionné Carte Bancaire par erreur, il faut vous connecter à votre compte Akoustik en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquer sur l'onglet "Mes Commandes". Ensuite cliquez sur la commande concernée et actionnez la corbeille en haut à droite pour supprimer définitivement cette commande.
Ainsi, les produits seront remis en stock automatiquement et vous pourrez repasser la même commande en sélectionnant cette fois-ci le bon mode de paiement.
Mon paiement n'est pas passé ou a été refusé, comment relancer le règlement ?
Si votre paiement par carte bleue ou Paypal n'a pas été pris en compte ou si le paiement a été refusé, vous pouvez relancer le règlement à tout moment en vous connectant à votre compte Akoustik grâce à votre adresse e-mail et votre mot de passe.Une fois connecté sur votre compte, rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes" puis cliquez sur le logo CB ou Paypal selon le moyen de paiement voulu tout à droite de votre commande. Ensuite, vous serez automatiquement redirigé vers notre interface de paiement sécurisé, il ne vous reste plus qu'à suivre les instruction pour valider votre paiement. Une fois votre commande validée et payée, nous éxpédierons votre colis dans les plus brefs délais.
Quels sont les tarifs des frais de port?
Nous ne pouvons pas vous donner les tarifs exacts des frais de port car ceux-ci dépendent du lieu de livraison, du nombre et du poids des produits. Cependant, il est possible de consulter les tarifs en simulant une commande. C'est à dire qu'il faut réaliser une commande sans valider le moyen de paiement, ainsi vous pourrez consulter le prix total à payer (articles et frais de port inclus).
En France métropolitaine, les frais de port sont gratuits si votre commande dépasse un total de 75€.
A l'étranger et dans les DOM-TOM, les frais de port sont gratuits si votre commande dépasse un total de 150€.
Quel est le délai d'expédition de ma commande?
Le délai de traitement de commande est en moyenne de 5 jours ouvrés, la livraison via la poste se fait sous 48h.
Comment suivre mon colis ?
Une fois que votre commande est préparée et que votre colis est expédié, vous avez 2 possibilités pour suivre l'acheminement de vos articles.
Munissez vous de votre numéro de colis et cliquez ici
Connectez-vous à votre compte Akoustik, Rubrique « Mes Colis » et cliquez sur le logo en forme de colis à droite.
J'ai fais une commande il y a plus de 7 jours et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Que dois-faire ?
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 5 jours, dans un premier temps, vous pouvez consulter le suivi de celui-ci sur le site Colissimo . Si vous n'y trouvez pas d'informations précises, il faut tout d'abord vous rendre à votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de colis et de votre pièce d'identité. Dans un deuxième temps et si la poste n'est pas capable de vous renseigner davantage sur l'avancement de votre colis, merci de nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 14h au 02 54 55 05 04 ou par mail à : contact@akoustik-online.com afin que nous fassions une recherche et/ou réclamation plus détaillée auprès de notre service d'expédition.
Attention, avant de vous lancer dans la recherche de votre colis, merci de vérifier que votre commande soit bien payée et donc prise en compte par nos soins. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans la rubrique "Mes Commandes" une dois connecté à votre compte Akoustik. Si celle-ci est notée comme "Commande en attente de paiement", c'est que le paiement n'est pas passé et que la commande ne sera pas traitée.
Comment me procurer la facture de ma commande?
Connectez-vous sur votre compte Akoustik, rubrique « Mes factures », cliquez sur la facture concernée pour la consulter ou sur le logo imprimante pour l'imprimer. Celle-ci peut vous être nécessaire lors d'une demande de remboursement ou d'une demande d'avoir en chèque cadeaux.
Je viens de recevoir ma commande mais un ou plusieurs articles ne me conviennent pas ! Que dois-je faire?
Nous ne faisons pas d'échanges en direct.
Si la taille ou le modèle ne convient pas, vous pouvez nous retourner l'article dans un colis simple sous réserve que l'article soit dans le même état que lorsque vous l'avez reçu (ni lavé, ni abimé, ni porté avec encore l'étiquette et l'emballage...), nous pouvons vous proposer 2 solutions :
Un avoir par le biais d'un chèque cadeau du même montant de l'article valable 1 mois (dans le respect d'un délai de 15 jours)
Un remboursement par chèque (dans le respect d'un délai de 7 jours)
Pour les demandes de remboursement par chèque, merci de le spécifier dans votre courrier sans quoi nous vous proposerons un chèque cadeau par défaut.
Merci de noter :
Pour des questions d'hygiène, les bijoux ne sont ni repris, ni échangés
Pour les produits soldés, aucun remboursement ne sera effectué
Lorsqu'il s'agit d'une erreur sur la taille ou le modèle de votre part, nous ne prenons pas en charge les frais de réexpédition et ne remboursons pas les frais de port de votre commande.
Merci de nous envoyer vos colis retour avec une photocopie de votre commande ou de votre facture à l'adresse indiquée ci-dessous :
AKOUSTIK SHOP
6 RUE DE LA TUILERIE
Lieu dit La Chaussée Le Comte
41350 HUISSEAU SUR COSSON
J'ai fais une demande de remboursement mais je n'ai toujours pas de nouvelles ?
Comme spécifié dans nos conditions générales de vente, les remboursements par chèque se font dans un délai de 30 jours.
Comment dois-je laver mes vêtements ?
Nous vous conseillons de laver vos vêtements en machine maximum à 30°C à l'envers.
Dans la machine, vous pouvez les laver seuls ou avec votre linge noir.
Notre petite astuce : Ajoutez du vinaigre blanc dans le bac à adoucissant pour fixer les couleurs avec quelques gouttes d'huiles essentielles, votre linge ne sentira pas le vinaigre et ce geste est tout à fait naturel et en plus, évite l'entartrement de votre machine.
Pour le séchage , nous préconisons d'étendre votre linge à l'air libre en évitant une exposition trop longue au soleil.
Où puis-je consulter les Conditions générales de vente sur le site Akoustik ?
Pour consulter nos conditions générales de vente, cliquez ici
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Vous êtes professionnel, pour vous inscrire sur notre site, il suffit de cliquez ici et de suivre les instructions. Votre demande nous sera transmis automatiquement par mail et nous vous enverrons un mail de validation. Les conditions générales de ventes pour professionnels sont indiquées en bas de pages.
Chèque cadeau
